Stellenausschreibung

Inbound-Supervisor (m/w/d) für Fundraising-Call-Center

Die dialog4good GmbH sucht zum 15. März eine/n Inbound-Supervisor (m/w/d) in Vollzeit für unser Fundraising-Call-Center am Standort Berlin-Friedrichshain.

Über dialog4good

Wir sind eine auf telefonisches Fundraising spezialisierte Dialogmarketing-Agentur und arbeiten seit über 10 Jahren ausschließlich für Non-Profit-Organisationen aus den Bereichen Umwelt- und Naturschutz, Menschenrechte, Gesundheit, sowie für nationale und internationale Hilfswerke. Unser Ziel ist, Menschen dabei zu helfen, ihre Herzensanliegen bestmöglich unterstützen zu können. Wir übernehmen für unsere Kunden Outbound- und Inbound-Telefonie und führen Schulungen durch.

Was wir bieten

• Einen vielseitigen und sinnstiftenden Job mit Entwicklungsmöglichkeiten.
• Themenvielfalt durch abwechslungsreiche Kunden und Kampagnen.
• Die Möglichkeit, mit Ideenreichtum und Gestaltungsspielraum zur strategischen Weiterentwicklung der Agentur maßgeblich beizutragen.
• Ein engagiertes und gut gelauntes Team mit einer wertschätzenden Arbeitskultur.

Deine Aufgaben

• Du steuerst unsere Inbound-Projekte mit Blick auf Kunden- und Unternehmensziele und trägst maßgeblich zum Ausbau unserer Inbound-Services bei.
• Du koordinierst, betreust und motivierst ein Team von etwa 15 Mitarbeitenden.
• Du arbeitest neue Mitarbeitende kompetent ein und förderst ihre Weiterentwicklung durch kontinuierliches Coaching.
• Du bearbeitest selbst regelmäßig (etwa 10 h/Woche) die Anfragen von Spender_innen, die per Telefon, E-Mail, Fax oder Post an unsere Inbound-Kunden gerichtet werden.
• Du berichtest direkt an die Leitung Operations.

Dein Profil

• Berufserfahrung in den Bereichen Call Center oder Kundenservice, idealerweise bereits in einer koordinierenden bzw. leitenden Funktion.
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Vorbildfunktion
• Hohe Kundenorientierung und Qualitätsbewusstsein
• Talent zur Motivation, Befähigung und Weiterentwicklung eines vielseitigen Teams
• Ausgeprägtes Organisations- und Koordinations-Talent
• Strukturierte, analytische und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Exzellente kommunikative Fähigkeiten und sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in mündlicher und schriftlicher Form
• Identifikation mit der Arbeit von dialog4good und Begeisterung für die gute Sache

Bitte sende Deine Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) als eine PDF-Datei bis zum
15. März per E-Mail an bewerbung@dialog4good.de. Wir behalten uns vor, Gespräche schon vor Ablauf der Frist zu führen. Bei Fragen zur Position steht Dir Florian Oswald (bewerbung@dialog4good.de / 030-232553-041) zur Verfügung.

Eingehende Bewerbungen werden nur auf ihre fachliche Qualifikation hin ausgewertet und unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung oder Alter berücksichtigt.